Was ist ein Call Center?

Ein Call Center kann man mit einer Telefonvermittlung vergleichen. Es stellt für seine Kunden Verbindungen her. Durch die Arbeit eines Call Centers kommen Angebot und Nachfrage zusammen, werden Firmen die neuesten Erkenntnisse in der Kundenbetreuung zugänglich gemacht und neue Vertriebswege eröffnet.
Call Center sind die kommunikative Verbindung zwischen Hersteller und Verbraucher, geben Unternehmen eine Stimme und dem Kunden einen jederzeit erreichbaren Ansprechpartner.
Call Center sind moderne Marktplätze, Kreuzungen und Anlaufstellen für alle Teilnehmer des Wirtschaftsverkehrs.
Im Call Center konzentrieren sich alle Dienstleistungen,. die Unternehmen zum erfolgreichen Vertrieb Ihrer Produkte und zur gelungenen Kommunikation mit Ihren Kunden brauchen.

Was versteht man unter In- und Outbound?

Inbound bedeutet, dass eingehende Anrufe entgegen genommen und bearbeitet werden. Klassisches Beispiel dafür sind Bestell- oder Informationshotlines, Urlaubsvertretungen.
Bei Outbound Projekten werden Kunden aktiv per Telefon angesprochen. Die Produkte und Dienstleistungen der Auftraggeber werden vorgestellt und erläutert, so dass der Kunde einfach und bequem am Telefon Geschäfte abschließen kann. Außerdem zählen zum Outbound Geschäft Umfragen, Werbeaktionen und Maßnahmen der aktiven Kundenbetreuung.

Warum keine eigene Kundenbetreuungsabteilung in jeder Firma?

Der Nachteil einer eigenen Telefonzentrale/Abteilung für Kundenbetreuung liegt auf der Hand: es müssen die Kosten für eine gesamte Abteilung getragen werden, unabhängig davon wie stark die eingesetzten Mitarbeiter ausgelastet sind. Es fallen also auch für Leerlaufzeiten Kosten an. Mit einem externen Call Center muss nur für den tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand aufgekommen werden. Außerdem müssen keine Überkapazitäten getragen werden, um in Zeiten erhöhten Bedarfs leistungsfähig zu sein.
Neben dem Kostenvorteil kann auch die Qualität der Kundenbetreuung gesteigert werden, denn die fachliche und kommunikative Kompetenz unserer Mitarbeiter ist in hunderten Gesprächen erworben, erprobt und perfektioniert worden.

Welche Vorteile kann der Einsatz eines Call Centers haben

Kostensenkung

Der Einsatz eines externen Call Centers im In- und Outbound, bei Kundenbetreuung bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Dem Kunden stehen Personalkapazitäten und Serviceinfrastruktur zur Verfügung, und das ohne mit den laufenden Fixkosten für eine eigene Telefonabteilung belastet zu werden.
Außerdem kann sich die Personalplanung ausschließlich am Marktgeschehen orientieren. Wird ein zusätzliches Serviceangebot gebraucht, kann dieses ohne Verzögerung und auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten zur Verfügung gestellt werden. Kommt der Kunde mit weniger Kräften aus, werden er und sein Unternehmen nicht mit Personalüberkapazitäten belastet.

Vorsprung durch Service

Die großen Veränderungen in der Geschäftswelt, die mit dem Durchbruch des Internets einhergingen, hatten und haben vor allem mit der Tatsache zu tun, dass mit e-commerce und e-shops alle zeitlichen Einschränkungen durch Öffnungs- und Geschäftszeiten weggefallen sind. Zum ersten Mal ist der Kunde völlig frei in seiner Entscheidung, wann er ein Produkt erwerben oder eine Dienstleistung nutzen will.
Aber die Idee von der jederzeitigen Verfügbarkeit beschränkt sich schon lange nicht mehr auf Geschäfte, die über das Internet abgewickelt werden. Der moderne Kunde erwartet nunmehr auch im normalen Geschäftsverkehr die sofortige Befriedigung seiner Wünsche - zu jeder Zeit. Der Wunsch des Kunden egalisiert Tag und Nacht, duldet keinen Aufschub.
Mit der Entscheidung für ein Call Center nehmen Sie Kurs auf in Richtung total customer satisfaction. Denn die Dienstleistungen stehen 24 h an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.

Wie sieht die Zukunft der kommerziellen Kommunikation aus?

Die Zukunft im Bereich des Telefonmarketing / Call Center hat bereits begonnen. Mit neuen Technologien wie SMS, MMS Versand, WAP und Java fähigen Handys werden wir in kurzer Zeit in der Lage sein, den Service für den Kunden auf ein neues Level zu heben. Etablierte Techniken des Call Centers werden synergetische Beziehungen mit dem technologischen Fortschritt eingehen und so individuelle Kundenbetreuung, volle Marktabdeckung, absolute Kostenkontrolle und die Erschließung von neuen Märkten in bisher ungekanntem Maße ermöglichen.
Dem Verbraucher wird durch die mobilen Kommunikationsgeräte und neue Tele- und Audiodienstleistungen eine Vielzahl neuer und nützlicher Produkte genießen können.